Professor Atendimento:O Segredo do Atendimento Memorável: A Importância do Sentir, A Atitude que Grita Mais Alto | Era Uma Vez Podcast #31

Notas do episódio

🎙️ Neste episódio, recebemos o Professor Atendimento, para uma conversa inspiradora sobre a essência do atendimento humanizado e sua jornada de vida, que o levou do teatro aos palcos como um dos maiores especialistas em atendimento do Brasil. Descubra por que "tudo é atendimento" e como a humanização pode transformar completamente a experiência do cliente.👇 Assuntos que você vai ouvir neste episódio: A jornada única do Professor Atendimento: de ator frustrado a palestrante de sucesso. O momento que mudou tudo: a primeira palestra que o inspirou a mudar de carreira. A diferença crucial entre atendimento técnico e comportamental: o que pode ser aprendido e o que vem do DNA. A fórmula da experiência: expectativa vs. percepção e por que não controlamos a expectativa do cliente. O poder da humanização no atendimento e por que ela é o que as pessoas sentem, não o que você faz. Como a tecnologia e a IA tornam a humanização ainda mais necessária. A importância de viver aquilo que se fala: "suas atitudes gritam tão alto que não consigo ouvir suas palavras". Histórias reais de como pequenos gestos podem transformar o dia de uma pessoa. ✨ Uma masterclass sobre atendimento humanizado e a importância de colocar o aspecto emocional no centro da experiência do cliente.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA, a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.Acesse agora: era.com.br