Sua Empresa Acha que Faz CX, Mas Só Faz Atendimento (A Verdade Dói) | Era Uma Vez Podcast #11 - Temp.02

Notas do episódio

🎙️ E se a chave para a melhor Experiência do Cliente estivesse escondida na ciência do envelhecimento humano? E se a área de Qualidade da sua empresa for o time de CX que você nunca soube que tinha? Prepare-se para um episódio que vai quebrar seus paradigmas.Convidamos Marianna Rates, Gerente de Sucesso do Cliente na Caixa Vida e Previdência, uma profissional com uma jornada única que começou na Gerontologia pela USP, passou pela área da Qualidade em gigantes da saúde como a DASA, e hoje lidera o CX em um dos mercados mais complexos e regulados do país. 👇 NESTE EPISÓDIO, VOCÊ VAI DESCOBRIR: A Origem Inusitada: Como a Gerontologia e a Administração Hospitalar formaram uma base poderosa para a Experiência do Cliente. Qualidade vs. CX: Por que o time de Qualidade é o "CX que existia antes do hype" e o que podemos aprender com ele. O Dilema da Segurança: Como equilibrar a necessidade de segurança em mercados regulados (Saúde e Financeiro) sem destruir a experiência do cliente. Comunicação que Choca: A polêmica do "cliente teimoso" e por que uma comunicação mais dura e direta pode ser a melhor estratégia. O Desafio do Mercado Financeiro: Por que os clientes não entendem produtos como seguros e previdência, e como o CX pode resolver isso. A Visão 360º: A importância de ter uma visão transversal da jornada do cliente, do hospital ao laboratório, do app ao atendimento presencial. O Futuro do CX: O que realmente importa na hora de construir uma cultura focada no cliente e gerar resultados de negócio. ✨ Uma aula sobre como diferentes áreas do conhecimento se conectam para criar experiências memoráveis e como a base de processos e qualidade é o alicerce para qualquer estratégia de CX de sucesso. 📲 Este episódio é um oferecimento da ERA – a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.Acesse agora: era.com.br