Thamiris Bastos, Will Bank: Como a Experiência do Cliente Mora nos Detalhes Era Uma Vez Podcast #30

Notas do episódio

🎙️ Neste episódio, recebemos Thamiris Bastos, Analista de Desenvolvimento Sênior no Will Bank, para uma conversa profunda sobre a jornada da experiência do cliente, desde o atendimento presencial até as estratégias de desenvolvimento de pessoas em grandes empresas. Descubra como os detalhes fazem toda a diferença na construção de uma experiência memorável e por que investir no colaborador é o caminho para o sucesso do cliente.👇 Assuntos que você vai ouvir neste episódio:A jornada não linear de Thamiris: como ela "caiu de paraquedas" na experiência do cliente, começando no atendimento.A importância dos detalhes na experiência do cliente: o exemplo do certificado digital e o atendimento presencial.A diferença crucial entre treinamento e desenvolvimento: por que o desenvolvimento é contínuo e focado em "human skills".O impacto da cultura organizacional: o exemplo da V4 Company e como ela molda os colaboradores.O projeto WillUp: um case de sucesso do Will Bank que foca no desenvolvimento dos agentes de atendimento.A metodologia 6D: como ela é usada para planejar e desenvolver estratégias de treinamento.A relação entre a experiência do colaborador e a experiência do cliente: por que uma impacta diretamente a outra.A andragogia: como o ensino de adultos precisa de gamificação, emoção e riso para ser eficaz.✨ Uma masterclass sobre a evolução da experiência do cliente e a importância de um desenvolvimento contínuo para construir equipes de alta performance.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA, a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.Acesse agora: era.com.br