#133 – Octógono da Experiência do Cliente – Rituais de Cultura e Ideologia

Notas do episódio

Esse ano trouxe para o mercado uma nova teoria que venho estudando e cruzando em minhas pesquisas e práticas de mercado quando o tema é experiência de marca: a minha teoria do octógono da experiência de marca, um conjunto de 8 drives que todo gestor deve considerar: cultura de centralidade no cliente, conhecimento sobre o cliente, design de experiência de marca, indicadores e métricas de experiencia do cliente, liderança com mindset no cliente, employee experience, indicadores e métricas de employee experience e por fim, governança de experiência do cliente. Nessa série especial de 8 episódios, vou falar sobre cada uma delas, e hoje, o tema é cultura e ideologia do negócio. Neste episodio, o Autor do Livro CX Descomplicado, o Professor Fernando Coelho, traz seu ponto de vista e muitos insights. Dê o play e confira. Siga no Instagram: @coelhofernandofalou https://www.instagram.com/coelhofernandofalou/ Siga no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-bab71425/ Livro Fidelizando o Cliente na prática: https://www.amazon.com.br/Fidelizando-cliente-pr%C3%A1tica-FERNANDO-COELHO-ebook/dp/B0BXDHQPZ6 Livro Customer Experience Descomplicado https://www.amazon.com.br/Customer-Experience-Descomplicado-estrat%C3%A9gicas-experi%C3%AAncia-ebook/dp/B08MQFLRHT/ref=sr_1_1?crid=1HMWBIWESC7OL&keywords=customer+experience+descomplicado&qid=1670887842&sprefix=customer+experiene+desco%2Caps%2C188&sr=8-1