#136 – Octógono da Experiência do Cliente – Indicadores de Experiência do Colaborador

Notas do episódio

O que não pode ser medido não pode ser gerenciado e tem muita empresa negligenciando uma das coisas que considero mais importante na gestão: CLIMA ORGANIZACIONAL E EXPERIÊNCIA DO COLABORADOR. Nessa série especial de 8 episódios sobre a teoria do octógono da experiência do cliente, o Professor Fernando Coelho vai falar sobre KPIS de employee experience. Dê o play e confira. Siga no Instagram: @coelhofernandofalou https://www.instagram.com/coelhofernandofalou/ Siga no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-bab71425/ Livro Fidelizando o Cliente na prática: https://www.amazon.com.br/Fidelizando-cliente-pr%C3%A1tica-FERNANDO-COELHO-ebook/dp/B0BXDHQPZ6 Livro Customer Experience Descomplicado https://www.amazon.com.br/Customer-Experience-Descomplicado-estrat%C3%A9gicas-experi%C3%AAncia-ebook/dp/B08MQFLRHT/ref=sr_1_1?crid=1HMWBIWESC7OL&keywords=customer+experience+descomplicado&qid=1670887842&sprefix=customer+experiene+desco%2Caps%2C188&sr=8-1