#140 - octógono da experiência do cliente - governança de CX

Notas do episódio

Segundo um estudo realizado pela Zendesk, 75% dos clientes se dispõem a gastar mais com empresas que oferecem boa experiência do cliente, mas, muitos negócios não possuem uma área ou diretoria que olhe com cuidado quem coloca dinheiro dentro de casa. Nessa série especial de 8 episódios sobre a teoria do octógono da experiência do cliente, o Professor e Consultor Fernando Coelho vai falar sobre o último drive da experiência do cliente, a governança de CX. Dê o play e confira. Siga no Instagram: @coelhofernandofalou https://www.instagram.com/coelhofernandofalou/ Siga no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-bab71425/