#164 - Anatomia da jornada do cliente

Notas do episódio

A jornada do cliente possui uma anatomia que precisa ser seguida pelas empresas que desejam a excelência no atendimento. Anatomia é o ramo que estuda a organização estrutural dos seres vivos, e uma empresa é um organismo vivo, por isso é importante seguir alguns passos Neste episódio, o professor Fernando Coelho, autor dos livros Customer Experience Descomplicado; Fidelizando o Cliente na prática e outras obras, explica mais sobre o tema. Fale com o professor Fernando Coelho: https://www.institutoexperienciadocliente.com/ Formação Online Experiência do cliente na prática: coelhofernandofalou.com.br/formacao-em-cx/ Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/