#181 - customer effort score - a relação entre esforço do cliente e satisfação

Notas do episódio

Customer Effort Score, ou simplesmente CES, é uma métrica super importante para as empresas e utilizada para mensurar o nível de esforço que um cliente precisa fazer para adquirir um produto, resolver um problema, fazer uma solicitação, ter uma dúvida respondida, entre outras atividades. Tem muita gente medindo o NPS, mas, deixando de lado a taxa de esforço. Neste episódio, o professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor dos livros Customer Experience Descomplicado; Fidelizando o Cliente na prática explica mais sobre. Fale com o professor Fernando Coelho: https://www.institutoexperienciadocliente.com/ Formação Online Experiência do cliente na prática: coelhofernandofalou.com.br/formacao-em-cx/ Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/