#188 - Como funciona um projeto de experiência do cliente

Notas do episódio

Num cenário em que 86% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma boa experiência (PwC, 2023), entender como funciona um projeto estruturado de Experiência do Cliente (CX) se torna essencial para empresas que buscam crescer com consistência, fidelização e diferencial competitivo. Muito além de atendimento, a experiência do cliente diz respeito à forma como o consumidor percebe cada ponto de contato com a marca, desde a primeira busca até o pós-venda. Mas por onde começar? Neste episódio o professor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente explica como criar um projeto de experiência do cliente para qualquer negócio. Palestras do Professor Fernando Coelho: https://www.institutoexperienciadocliente.com/ Formação Online Experiência do cliente na prática: coelhofernandofalou.com.br/formacao-em-cx/ Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/