#194 - o impacto da liderança e do RH na experiência do cliente

Notas do episódio

Quando falamos de experiência do cliente (CX), muita gente pensa logo em pesquisa de NPS, scripts de atendimento ou ferramentas digitais de customer success. Mas a verdade é que a experiência do cliente começa muito antes do cliente ter contato com a empresa. Ela começa dentro de casa, no RH. Ou melhor, começa no jeito como a empresa cuida das suas pessoas. Neste episódio, o Professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor do livro Fidelizando o Cliente na prática, vai falar mais sobre o tema. ‘ Palestras do Professor Fernando Coelho: https://www.institutoexperienciadocliente.com/ Formação Online Experiência do cliente na prática: coelhofernandofalou.com.br/formacao-em-cx/ Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/