#197 - modelo FCA: como melhorar a experiência do cliente na prática

Notas do episódio

Precisamos desconstruir uma ideia: experiência do cliente não é só atendimento. O atendimento é apenas uma parte da jornada. A experiência é sobre tudo o que o cliente vive com a sua marca — desde a descoberta até o pós-venda. E isso tem que ser melhorado todo dia. Neste episódio vamos falar sobre como usar o modelo de Gestão FCA para melhoria contínua da experiência. O Professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor dos livros Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, Cx descomplicado, Fidelizando o Cliente na prática e mais 5 obras de negócios, vai falar mais sobre o tema. Da o play! ‘ Palestras do Professor Fernando Coelho: https://www.institutoexperienciadocliente.com/ Formação Online Experiência do cliente na prática: coelhofernandofalou.com.br/formacao-em-cx/ Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/