#236 - Nps ou Cliente oculto! O que é melhor?

Notas do episódio

NPS ou Cliente Oculto? A resposta certa é: os dois — integrados. NPS mede sentimento, percepção e memória da experiência. Cliente Oculto mede processo, execução e conformidade do atendimento. 👉 NPS mostra como o cliente se sentiu. 👉 Cliente Oculto mostra o que realmente aconteceu no atendimento. O Prof. Dr. Fernando Coelho, autor do Livro Gestão de Vendas e Experiência do cliente, e diretor do Instituto Experiência do Cliente, fala mais sobre este tema! Dá o play e confere! Leve a Palestras Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, do Professor Fernando Coelho, para sua empesa: https://www.institutoexperienciadocliente.com/ Livro Gestão de Vendas e Experiência do Cliente: https://www.amazon.com.br/Gest%C3%A3o-vendas-experi%C3%AAncia-cliente-Encante-ebook/dp/B0FJYF325Z Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/