Como tratar a reclamação de um cliente?

Notas do episódio

Você sabe tratar a reclamação de um cliente? Este é um dos maiores gaps dos negócios, e também, uma das maiores frustrações dos clientes. 96% dos consumidores acreditam que o atendimento ao cliente é importante na escolha de se tornarem fiéis a uma marca, e saber tratar uma reclamação é fator decisivo para um cliente “perdoar” uma marca. Neste episodio vou ensinar uma metodologia bem prática. O ODOER! Dá o play e entenda. #podcastexperienciadocliente #spotify #podcast #cx #customerexperience #experienciadocliente #experienciadousuario #ux