#398 Marcelo Matenco, Head de CRM, CX & Customer Care do Grupo Ri Happy ▷ Como transformar o CRM em motor de crescimento do negócio

Notas do episódio

Neste episódio do podcast Líderes de Marketing e Vendas, conversamos com Marcelo Matenco, Head de CRM, CX & Customer Care do Grupo Ri Happy, sobre o que muda quando o CRM deixa de ser tratado como ferramenta de comunicação e passa a ser tratado como ativo estratégico do negócio. Marcelo explica quais princípios se mantêm ao liderar CRM em setores tão diferentes quanto telecom, agronegócio, moda e varejo infantil, e por que a acuracidade do dado sustenta tudo o que vem depois. Ele fala sobre visão unificada do cliente e personalização em escala, sobre o papel dos canais conversacionais na geração de receita, e sobre onde a inteligência artificial já tem impacto real nas áreas de CRM e experiência do cliente. LinkedIn Marcelo Matenco: https://www.linkedin.com/in/marcelo-matenco/