Episódio 24 | Reclamação de Cliente: quando o problema chega ao consumidor

Notas do episódio

No episódio anterior, eu falei sobre desvios: aqueles problemas internos que surgem ao longo do processo e que precisam ser identificados, registrados e tratados antes que virem algo maior. Mas o que acontece quando esse problema não para dentro da empresa e chega ao cliente? Neste episódio, eu trago a perspectiva da reclamação de cliente dentro do universo da qualidade. Falo sobre o momento em que a falha deixa de ser apenas um desvio operacional e passa a impactar diretamente a experiência, a confiança e a segurança de quem comprou ou utilizou o produto. Ao longo do episódio, explico: o que caracteriza uma reclamação de cliente; por que ela precisa ser tratada com seriedade e método; como ela se conecta com investigações, qualidade, risco e melhoria contínua; e por que, em muitos casos, a reclamação é o sinal mais claro de que um problema escapou das barreiras internas da operação. Mais do que resolver um chamado, tratar uma reclamação é proteger reputação, preservar confiança e evitar que o mesmo erro se repita. Se no episódio 23 o foco foi entender o problema dentro de casa, aqui o olhar muda: é o momento em que o problema bate à porta do consumidor. 🎙️ Dá o play e vem comigo em mais um episódio do Minha Estratégia na Carreira.