Papo de Mercado | T2 Painel 5: Humanizando os processos

Notas do episódio

Mais um encontro da 2ª edição de Papo de Mercado. Neste vídeo, Marco Vidal, Diretor Executivo de Gente&Gestão, Desenvolvimento de Negócios e Sustentabilidade da Arezzo, e Adriana Vidal, Founder da Flourish conversam com Rachel Costa, Coordenadora de Licenciamento de Marcas no Grupo Globo, e José Luiz, Marketing Channels na Driven.CX. E o papo é: se o consumidor é o centro, a equipe não pode ficar atrás. No ambiente offline, é ela que está no front do relacionamento e dos processos. Com o digital, cada etapa processual passa por um humano, que se mal treinado, instruído ou acompanhado, pode fazer a operação ruir. E se ele não for ouvido, ajustando os pontos, ficam processos vazios. No momento de transformação digital, como ter o capita humano como direcionador do negócio? Como manter o time engajado e o mais próximo da alta performance? Qual o custo em trocar, ou melhor preparar o time? Vem com a gente!