Como fazer o seu contrato de Serviços de TI e suporte ser um SUCESSO? - TI CAST do HDI #008

Notas do episódio

Bem-vindo (a) ao TI CAST do HDI, o Podcast profissional e modernão do HDI sobre os temas mais relevantes do nosso mercado de tecnologia e serviços nas empresas! Fique a vontade e deixe seus comentários! A relação cliente e fornecedor nos serviços de TI e suporte, continua complicada. Podemos até dizer que em muitas operações, turbulenta. Os motivos são inúmeros, e nesse episódio do TI CAST do HDI, nosso podcast ao-vivo e modernão, convidamos dois craques no assunto para debater ideias, desafios, problemas e soluções para que cliente e fornecedor de TI possam ter sucesso em suas relações! Receberemos em nosso estúdio Raquel Torres, consultora sênior do HDI no Brasil, e que possui sua carreira baseada em grandes empresas de tecnologia (prestador de serviço) e Carlos Ballesteros, gestor de TI que passou sua carreira até o momento em importantes empresas farmacêuticas e transporte de valores (cliente de TI), gerenciando grandes contratos de serviços e suporte. O que debateremos? Motivo da terceirização? Qualidade ou custo? Formato de contratação/ preparação do gestor do contrato para contratar corretamente. Capacidade/disciplina de gestão do contrato. Dá pra esperar do fornecedor melhorias, inovação e qualidade? Preço X Qualidade: qual o balanceamento? Como ficaram os contratos depois da pandemia? Híbridos? Presenciais? Remotos? Como incentivar iniciativas de inovação do fornecedor? Eu terceirizo apenas força de trabalho ou também a inteligência? Como a estrutura do contrato permite a troca do fornecedor na rapidez exigida pelo negócio? Como passar a cultura do negócio do cliente aos colaborador do fornecedor? Métodos de Pesquisa de satisfação, qual a mais eficaz? Complacência? É cultural do Brasil? Deveria mudar? Deixe seu comentário, e se inscreva no nosso canal! Site HDI Brasil: www.hdibrasil.com.br Patrocinadores do epísódio: SysAid - https://sysaid.com.br/ Grupo Data - https://grupodata.com.br/