#047 - Service Design, Saúde e Liderança | Yuri Correa (Aché)

Notas do episódio

Como transformar pesquisa e Service Design em mudanças que realmente saem do papel? Neste episódio do Tuia Design Talks, Gilmar Gumier conversa com Yuri Correa, Research Lead no Aché, sobre uma trajetória que conecta pesquisa, Design de Serviços, processos de negócio, transformação digital, saúde e liderança. Yuri conta como sua formação em Design e sua experiência estudando Service Design nos Estados Unidos mudaram sua forma de enxergar a profissão e explica por que buscou também conhecimentos sobre processos de negócio. A conversa passa pelos cinco anos em consultoria — experiência que ele compara a uma espécie de “residência” para profissionais de design e pesquisa —, pela transformação digital e cultural da Suzano e pelo desafio de estruturar uma área de Service Design na Dasa, trabalhando com a complexidade da experiência de pacientes, médicos e colaboradores em hospitais durante a pandemia. Falamos também sobre seu trabalho atual no Aché, conectando pesquisa de produtos e serviços com estudos relacionados a medicamentos; sobre como transformar evidências em decisões quando diferentes áreas possuem interesses e linguagens distintas; e sobre o modelo Flywheel utilizado para compreender a cadeia de valor entre pacientes, profissionais de saúde e farmácias. Para fechar, Yuri compartilha aprendizados sobre a criação de times em empresas com baixa maturidade de design e pesquisa e reflete sobre liderança, curiosidade, adaptabilidade e desenvolvimento profissional. Um episódio sobre pesquisa que gera evidências, Service Design que entende a operação e design que precisa dialogar com a realidade do negócio para gerar valor. #ServiceDesign #UXResearch #DesignResearch #Pesquisa #DesignEstrategico #DesignDeServicos #Saude #TransformacaoDigital #Lideranca #TuiaDesignTalks Entrevistado: ⁠⁠Yuri Correa⁠⁠ Apresentação: ⁠⁠Gilmar Gumier⁠⁠ Conheça mais sobre a Tuia Design: ⁠⁠Site⁠⁠ ⁠⁠Instagram⁠⁠ ⁠⁠LinkedIn⁠⁠ Grupo Service Design Jobs (WhatsApp) Índice: (00:00) Introdução (01:43) Apresentação (04:56) Formação acadêmica no Brasil e no exterior (08:04) BPMN e a conexão entre processos, pesquisa e Service Design (12:08) Experiência em consultoria: a “residência médica” do design (17:42) Suzano: Service Design e transformação digital (20:10) Suzano: Transformação cultural, embaixadores e OKRs (23:36) Dasa: estruturando Service Design em uma rede hospitalar durante a pandemia (33:22) Aché: produto, serviços e pesquisas relacionadas a medicamentos (36:14) Aché: Flywheel conectando paciente, médico e farmácia (38:08) Como transformar pesquisa em decisão de negócio (44:36) Os desafios de criar times em ambientes de baixa maturidade de design (53:02) Conselhos para liderança em design e pesquisa (58:37) Redes Sociais / Grupo Service Design Jobs