#043 ​​É preciso olhar para a jornada do cliente de forma ampla | Michelle Lima (EssilorLuxottica)

Notas do episódio

A jornada do cliente envolve múltiplos pontos de contato, desde a vitrine até o pós-venda. É essencial garantir uma experiência consistente e positiva em cada etapa, com um atendimento personalizado e um pós-venda eficiente. A adaptação contínua dos processos e a presença em diferentes canais são fundamentais para conquistar e fidelizar o consumidor. O cuidado com cada detalhe faz a diferença na experiência geral do cliente. Participantes: Michelle Lima, Diretora de Franquias, EssilorLuxottica.Host(s): Cassio Politi, Apresentador, Tracto. Cecilia Cestari, Executiva, Algar Tech CX.