#045 Case Bayer: como a integração entre tecnologia e pessoas transformou o atendimento ao cliente | Heloisa Baraldi (Bayer)

Notas do episódio

A Bayer, gigante do setor de agronegócio, passou por uma transformação significativa ao reformular sua área de atendimento ao cliente. Focada em inovação e tecnologia, a operação em parceria com a Algar Tech CX incorporou novas ferramentas como o WhatsApp e CRM, oferecendo maior agilidade e eficiência no contato com os clientes. Além disso, a cultura organizacional foi essencial para o sucesso, integrando colaboradores terceirizados e fortalecendo o engajamento da equipe. Essa combinação de tecnologia e foco humano gerou prêmios e reconhecimento no setor, destacando a importância de uma abordagem personalizada no atendimento. Participantes: Heloisa Baraldi, Executiva Sênior, Bayer.Host(s): Cassio Politi, Apresentador, Tracto. Antonia Amaral, Coordenadora de Projetos de Implantação de TI, Algar Tech CX.