#046 A tecnologia não vem para substituir o operador de atendimento, mas para aprimorá-lo | Paulo Gustavo Rodrigues (Algar Tech CX)

Notas do episódio

A indústria de atendimento ao cliente está passando por grandes mudanças com o avanço da inteligência artificial. Tarefas simples são automatizadas, deixando para os operadores os casos mais complexos. Isso exige uma maior capacitação, transformando o operador em um consultor, capaz de agregar valor ao negócio. Ao mesmo tempo, a personalização massiva, impulsionada por big data e analytics, permite atender melhor as necessidades individuais dos clientes, respeitando as restrições legais. Participantes: Paulo Gustavo Rodrigues, Head of Business Services, Algar Tech CX.Host(s): Cassio Politi, Apresentador, Tracto.