#061 Como estruturar a área de Customer Experience? | Camila Felix e Susane Almeida (Mobi Logística)

Notas do episódio

Uma experiência de cliente de excelência começa antes mesmo da contratação do serviço. Envolve tecnologia integrada, atendimento humanizado e uma jornada mapeada ponta a ponta. Mais do que habilidades técnicas, a equipe precisa de empatia, agilidade e boa comunicação. Cada área contribui para a experiência ser completa e fluida. No fim, CX é cultura, não apenas estrutura. Participantes: Camila Felix, Gerente de Customer Success, Mobi Logística. Susane Almeida, Diretora de Customer Experience, Mobi Logística.Host(s): Cassio Politi, Apresentador, Tracto.