#063 O caminho do sucesso para o primeiro lugar do Reclame Aqui | Roberto Madureira (Rentcars)

Notas do episódio

A empresa líder em aluguel de veículos na América Latina alcançou o primeiro lugar no Reclame Aqui graças a uma estratégia centrada no cliente, com atendimento ágil e resolutivo. Investiu em inteligência artificial para analisar sentimentos e priorizar casos com mais carga emocional. Seu time é treinado para oferecer soluções personalizadas e humanizadas. Reclamações são tratadas diretamente pela diretoria, que usa essas informações para melhorar produtos e serviços. O resultado é uma jornada que transforma problemas em experiências memoráveis. Participantes: Roberto Madureira, Head de Customer Service e CX, Rentcars.Host(s): Cassio Politi, Apresentador, Tracto. Mario Ricosti, Consultor, Algar Tech CX.