#053 Como o atendimento empático é fundamental para serviços essenciais | Renata Cristina (Culligan Brasil)

Notas do episódio

A qualidade da água é um tema crítico de saúde no Brasil, especialmente em regiões sem acesso a água potável. Neste episódio do Cast Xperience, conversamos com Renata Cristina, Gerente de Pós-Vendas, sobre o serviço de aluguel de purificadores de água da Culligan, e o papel essencial do atendimento ao cliente realizado pela Algar Tech, com a participação de Leandro Lopes, Gerente de Operações e Negócios, Rosilene Freitas, Coordenadora de Gestão de Clientes e Camila Fioranelli, Coordenadora de Marketing. Com foco em um atendimento humanizado, a Culligan, em parceria com a Algar Tech, adota uma abordagem empática e personalizada para resolver as dores dos clientes, garantindo compreensão, resolubilidade e geração de valor. Essa estratégia é sustentada por treinamentos intensivos e suporte às equipes, resultando em altos índices de satisfação do cliente (CSAT e NPS) e na redução do churn. O episódio destaca a importância de "entender para atender", evidenciando o impacto de um atendimento centrado no cliente para o sucesso do serviço. Participantes: Renata Cristina, Gerente de Pós-Vendas, Culligan Brasil. Leandro Lopes, Gerente de Operações e Negócios, Algar Tech CX. Rosilene Freitas, Coordenadora de Gestão de Clientes, Algar Tech CX.Host(s): Camila Fioranelli, Coordenadora de Marketing, Algar Tech CX.