Episódios
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#067 O cliente perto da empresa — na alegria ou na tristeza | Joseli Coelho (PagBank)
18 de set. de 2025
39m
06
#066 Por que o Reclame Aqui é um site de reputação, e não de reclamação | Flávia Moreira (ClickBus)
14 de ago. de 2025
39m
07
#065 CX não pode ser romantizada: é uma fonte de geração de receita | Rita Gimenes (Ituran)
24 de jul. de 2025
37m
08
#064 Como estruturar uma jornada que combine tecnologia e interação humana sem perder a empatia? | Guilherme Grosso (Europ Assistance)
3 de jul. de 2025
32m
09
#063 O caminho do sucesso para o primeiro lugar do Reclame Aqui | Roberto Madureira (Rentcars)
26 de jun. de 2025
39m
10
#062 Como atender as classes C e D por canais digitais | Karina Buccelli (Will Bank)
12 de jun. de 2025
34m
11
#061 Como estruturar a área de Customer Experience? | Camila Felix e Susane Almeida (Mobi Logística)
5 de jun. de 2025
42m
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#060 A experiência do cliente quando se trata de saúde: acesso, tecnologia e bem-estar | Eduardo Mangione (ePharma)
15 de mai. de 2025
33m
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#059 Como o PIX por aproximação vai impactar a vida do cliente? | Marcos Zara (Safra)
20 de mar. de 2025
40m
14
#058 A alta expectativa pela experiência do cliente de alto padrão | Amir Maluf (São Benedito)
6 de mar. de 2025
28m
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#057 Para incorporadoras, o contato humano é essencial | Mara Rabelo (Construtora Canopus)
20 de fev. de 2025
41m
16
#056 A jornada da criança numa loja de brinquedo vai do lúdico ao tecnológico | Paulo Henrique de Toledo Farroco (Ri Happy)
6 de fev. de 2025
33m
17
#055 Conexões que conquistam: estratégias de sucesso do cliente | Fabiana Canedo, Elaine Marcelino e Luciana Bernardes
23 de jan. de 2025
48m
18
#054 Gestão de pessoas e o impacto na gestão de clientes | Marco Tulio Magalhães, Daiane Leite, Bruno Camelo (Algar Tech CX)
16 de jan. de 2025
30m
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#053 Como o atendimento empático é fundamental para serviços essenciais | Renata Cristina (Culligan Brasil)
9 de jan. de 2025
30m
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#052 Quem no final das contas vai atender o cliente: a inteligência artificial ou o ser humano? | João Mariani (Hotmart)
19 de dez. de 2024
55m
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#051 Como trabalhar a experiência do brasileiro que está fora do radar dos grandes bancos | Matheus Girardi (Agibank)
12 de dez. de 2024
44m
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#050 Como a inteligência artificial generativa ajuda CX | João Aquino (Algar Tech CX)
5 de dez. de 2024
34m
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#049 Não é ser inteligência artificial ou ser humano: é um mais o outro | Caio Oliveira (Bradesco Seguros)
7 de nov. de 2024
34m
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#048 Como conectar o CX aos resultados financeiros da empresa? | Maíra Nagayama (Getnet)
24 de out. de 2024
24m
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#047 Todo o mundo consome gás. Como atender a tanta gente? | Thiago Trevisan (Comgás)
17 de out. de 2024
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